Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Gala Collections queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y que los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con los productos recibidos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá conservar todas sus piezas, accesorios y componentes originales, así como su embalaje original en condiciones adecuadas.
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El artículo deberá encontrarse en buen estado y no presentar daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
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En aquellos productos en los que la higiene tenga especial importancia, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para poder tramitar su devolución.
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Si la devolución se solicita porque el artículo presenta un defecto, deberá notificarse dicho defecto tan pronto como sea detectado tras recibir el pedido.
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Los gastos asociados al envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
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Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos el caso y trataremos de procesar la devolución en un plazo aproximado de 7 días laborables.
Gala Collections se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado indebidamente o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución, deberá escribir a:
En el correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto, rotura o daño.
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Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
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Dirección completa asociada al pedido.
Una vez recibamos su solicitud, nuestro equipo le responderá con las instrucciones necesarias y con la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún producto de vuelta a la dirección del remitente que aparezca en el paquete.
La dirección correcta de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.
Los costes de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable según la legislación correspondiente, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Con carácter general, el plazo de desistimiento será de 14 días desde el momento en que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, haya recibido los productos.
Debido a que nuestros pedidos comienzan a procesarse automáticamente poco después de realizar la compra, no siempre es posible detener la preparación o el envío.
Si un pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo durante el tránsito. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Para comunicar su decisión de desistir de la compra, deberá ponerse en contacto con Gala Collections escribiendo a:
La devolución se considerará completada una vez que los productos hayan sido recibidos y revisados.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos que ya se encuentran en tránsito
Algunos de nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos ubicados en Asia, por lo que determinados pedidos pueden experimentar tiempos de tránsito más largos.
Cuando un pedido ya se encuentre en camino hacia el cliente, no será posible detenerlo ni cancelarlo.
El cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.
Recomendamos conservar el comprobante o número de seguimiento del envío de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Reembolso tras una devolución
Cuando proceda un reembolso por desistimiento o devolución, devolveremos los importes correspondientes conforme a las condiciones aplicables.
Podrán excluirse del reembolso los gastos de entrega originales y los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío diferente al método estándar ofrecido por Gala Collections.
El reembolso será tramitado sin demora injustificada y, cuando corresponda legalmente, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución y la validación de esta.
El dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
No se cobrarán comisiones adicionales por efectuar el reembolso.
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente y los costes de dicho envío serán asumidos por el cliente.